Vianselvitys

Mikäli sinulla on ongelmia kyläverkkoyhteyden kanssa, niin ensimmäisenä kannattaa tarkistaa kyläverkon etusivulta tiedotteet. Voi olla että alueellasi tehdään verkon huoltotöitä tai kyseessä on jo tiedossa oleva ongelma, jota parhaillaan selvitetään. Tiedotteet saat tilattua RSS-syötteenä vaikka sähköpostiisi. Mikäli tiedotteista ei löydy syytä havaitsemaasi ongelmaan, niin seuraavaksi kannattaa suorittaa omatoiminen vianselvitys ja tarkistaa onko ongelma listattuna Usein kysytyissä kysymyksissä. Mikäli ongelma ei selviä, niin on aika ottaa yhteyttä kyläverkon ylläpitoon ja kysyä lisäapua tai jättää vikailmoitus.

Neuvonta

Kyläverkon ylläpito tukee ainoastaan verkkoyhteyksiä, eikä auta ongelmissa käyttäjän tietokoneen, muun verkkolaitteiston, käyttöjärjestelmän tai ohjelmien kanssa. Käyttäjän omiin laitteisiin tai ohjelmistoihin liittyvissä ongelmissa saa tukea mm. Turun ammattikorkeakoulun tarjoamasta tukipalvelusta: www.kansalaisenmikrotuki.fi

Mikäli joudut verkkoliittymäsi kanssa täydelliseen umpikujaan, voit ottaa yhteyttä kyläverkon ylläpitoon osoitteeseen netmaster@yok.fi (suositeltavin tapa), puhelimitse yliopiston neuvontaan (02 333 6000) tai käymällä tietohallinnon palvelutiskillä. Turun yliopiston tietohallinnon neuvonta on avoinna arkisin klo 8-16 TY:n kasvatustieteiden tiedekunnan laitosrakennus Educariumin (kartalla) 4. kerroksessa. Poikkeavista aukioloajoista ilmoitetaan erikseen tietohallinnon tiedotteissa.

Tietohallinnon neuvonta välittää viestin edelleen kyläverkon ylläpidolle. Toistuva soittelu pulmalinjaan ei siis nopeuta ongelman korjaamista, vaan toimii ainoastaan vaihtoehtoisena yhteystapana kyläverkon ylläpitoon. Suositeltavin yhteydenottotapa on sähköpostitse: netmaster@yok.fi.

Vikailmoituksen jättäminen

Tietohallinnolla on vain muutama kyläverkon kanssa toimiva työntekijä, joten vähäisten resurssien vuoksi edellytämme, että käyttäjät selvittävät ensin, ettei ongelma johdu omasta laitteistosta tai asetuksista. Omatoiminen vianetsintä on myös suoritettava ennen yhteydenottoa kyläverkon ylläpitoon.

Ennen kuin otat yhteyttä pulmalinjaan tai kyläverkon ylläpitoon, selvitä valmiiksi ainakin seuraavat seikat:

• Osoite ja asunnon nro.
• Asunnon verkkoliittimen tunnus.
• Koneesi saama IP-osoite.
• Jos käytät tukiasemaa/reititintä, niin sen merkki ja malli.
• Mahdollisimman tarkka ongelman kuvaus: Virheilmoitukset, palaako verkkoadapterin linkkivalo? Pelkkä: "Netti ei toimi!!!!11", ei ole riittävä kuvaus.

Tukipyynnöt puutteellisilla tiedoilla jätetään käsittelemättä, koska todennäköisesti näiden asioiden selvittämiskirjeenvaihtoon menisi enemmän aikaa kuin itse ongelman ratkaisuun.